Разработка учебных модулей

При сегодняшних уровнях текучки и подготовленности персонала в розничной торговле учить сотрудников нужно постоянно. Но тренеры — как внешние, так и собственные — могут передать лишь часть нужных сотрудникам знаний. Во всем мире основная часть обучения в ритейле происходит в магазинах и проводится наставниками или менеджерами.

Чтобы повысить качество обучения в магазинах, консультанты SERVICEMAN T&C могут разработать специальный комплект Учебных модулей -  коротких (на 1-2 часа) занятий по отдельным темам, подробно спланированных и детально прописанных, чтобы их мог проводить человек без специальной подготовки в области обучения.

Учебные модули разрабатываются отдельно для каждой категории сотрудников магазинов, взаимодействующих с покупателями. Обучение по ним проходят все линейные сотрудники магазинов компании, а проводится оно за счет внутренних ресурсов сети — менеджеров магазинов или сотрудников-наставников.

Как правило, в ходе проекта разрабатывается 2-3 общих учебных модуля, предназначенных для прохождения всеми сотрудниками магазинов, плюс от 1 до 3 модулей специально для каждой линейной позиции.

В рамках проекта проводится обучение внутреннего тренера или HR-специалиста сети технологии подготовки менеджера или сотрудника сети для проведения им модульной программы. Также может быть разработан отдельный тренинг для освоения и закрепления наставниками модульной программы и развития навыков наставничества.

Продолжительность проекта составляет от 3 до 6 недель.

Загрузить подробное описание в pdf

Как все организовано:

Проект начинается с этапа предварительной диагностики, в ходе которой консультанты SERVICEMAN Training & Consulting изучают специфику работы розничной сети заказчика: знакомятся с документами, регламентирующими поведение сотрудников, процедуры обслуживания и продаж, проводят серию интервью с руководителями и сотрудниками магазинов, изучают имеющиеся в компании учебные курсы для сотрудников.

После этапа диагностики консультанты формируют структуру модульных учебных курсов, определяя тематику и содержание каждого модуля. Структура представляется, обсуждается и утверждается на совещании рабочей группы, в которую входят руководитель розничной сети, руководитель HR-службы компании, специалист по обучению (если данная позиция есть в структуре компании) и руководители 3 магазинов сети.

Готовые учебные модули презентуются на отдельной встрече (встречах) рабочей группы.

Стоимость проекта разработки зависит от числа разрабатываемых модулей и штатного расписания магазинов сети заказчика.

Для типового примера на 2 позиции (продавец-консультант и кассир) и 7 учебных модулей стоимость составляет 240 тыс. рублей

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о возможных вариантах сотрудничества.



Управление магазином: консалтинг
  Менеджмент Магазина: Шаг за Шагом
  Стандарты обслуживания и продаж
  Разработка учебных модулей
  Гибкие графики для сотрудников магазинов
  Комплект «Описание должностей магазина»
Обучение менеджеров и руководителей розницы
Тренинги для продавцов
Школа Розничной Торговли


 
Поиск  



 
 

Интересуют подробности?

Отправь заявку или вопрос и мы оперативно выйдем на связь.
 

Статьи и публикации

Подписка на рассылку

Будь в курсе событий SERVICEMAN Training & Consulting. Просто подпишись!
 

© 2002-2015,
SERVICEMAN Training & Consulting
Москва, ул. Тверская, д.22 а
Тел.: +7(495) 609-0711, 699-7129, 699-4578
Тел./Факс: +7(926) 239-7303
Mail: admin@s-man.ru
Rambler's Top100