Эти странные непокупатели

Как работать с покупателями, которые «чудят» вместо того, чтобы покупать.

Некоторые люди, приходящие в магазины, ставят в тупик даже опытных консультантов. Однажды мне довелось работать в магазине компьютерных игр и «железа», и ко мне регулярно приходили два человека: один помоложе, другой постарше. Поскольку ассортимент нуждался в демонстрации, на компьютере постоянно «крутилась» какая-нибудь игра.

Оба этих человека с интересом наблюдали за происходящим, задавали вопросы, но раза с третьего я понял, что ничего покупать они не собираются.

Тогда я был молод, неопытен и вначале испытывал раздражение по поводу людей, которые приходят и занимают моё время, а финансовых результатов от их посещения нет. Но через некоторое время мне удалось поменять своё отношение и посмотреть на них по-другому. Ведь на самом деле это — постоянные посетители, они создают привлекательный имидж магазину в глазах других. Поэтому, когда приходили другие покупатели, я начинал ненавязчиво формировать «тусовку», спрашивать мнение завсегдатаев, обсуждать новинки, таким образом, привлекая внимание потенциальных клиентов и формируя интерес.

За годы работы бизнес-тренером в рознице, я слышал много историй о странных «непокупателях». Почти в каждой торговой сети есть свои «чудики», которые, ничего не покупают, но тем не менее, постоянно ходят в магазины. Если эти люди создают сложности продавцам, то ими занимается охрана, но чаще всего они безобидны. Среди них есть отдельная категория — «бабушки». Им скучно сидеть на пенсии, они ищут приятных собеседников. И даже если продавец на 100% уверен, что они ничего никогда не купят, он должен помнить — почти у каждой «бабушки» есть родственники, и если она выходит из магазина довольной, то становится вашим бесплатным «промоутером». Если есть время поговорить, почему бы не уделить внимание такой «бабушке»? А подружившись сегодня с кем-то из «постоянных непокупателей», завтра вы сможете привлечь его как «союзника» при ответах на вопросы и возражения другого клиента.

Меняйте отношение! «Необычные» покупатели — это талисман! Они приносят удачу, а заодно создают неповторимую атмосферу магазина, и мы рекомендуем рассматривать их не как наказание, а как возможность.

PS: Хотел бы напомнить вам, что полезную информацию, в том числе и про розницу, вы всегда можете найти на страницах журнала «Эксперт»

Анатолий Мирошниченко
31/12/2015

Авторские колонки
Статьи для розницы
Статьи ресторан / отель
Подписка на рассылку
Регистрация / Feedback
Мы в СМИ
Региональным Партнерам


 
Поиск  



 
 

Интересуют подробности?

Отправь заявку или вопрос и мы оперативно выйдем на связь.
 

Статьи и публикации

Подписка на рассылку

Будь в курсе событий SERVICEMAN Training & Consulting. Просто подпишись!
 

© 2002-2015,
SERVICEMAN Training & Consulting
Москва, ул. Тверская, д.22 а
Тел.: +7(495) 609-0711, 699-7129, 699-4578
Тел./Факс: +7(926) 239-7303
Mail: admin@s-man.ru
Rambler's Top100